Layanan IT mulai mutlak diperlukan oleh perusahaan
apapun. Keberadaan layanan IT dan berbagai sistem yang ada dapat mendukung
kinerja perusahaan dan meningkatkan value yang diberikan kepada pelanggan.
Layanan IT harus sejalan dengan tujuan bisnis perusahaan sehingga setiap biaya
dikeluarkan dan resiko yang dihadapi ketika penerapan layanan IT tidak terbuang
percuma.Kapabilitas layanan IT dalam suatu perusahaan perlu selalu dikontrol
dan diperbaiki setiap waktu. Pengelolaan
layanan IT juga harus diimbangi dengan
adanya proses audit internal yang akan membantu perusahaan untuk mengarahkan
layanan IT agar tepat guna.
ITSM (Information Technology Service
Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) suatu metode pengelolaan sistemteknologi
informasi TI yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI
terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen
TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.
ITSM
berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan
kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma,
Business Process Management, dan CMMI). ITSM umumnya menangani masalah
operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebutoperations
architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya
sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual
bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh
bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang
merupakan fokus perhatiannya.
Manfaat ITSM :
a. Peningkatan
mutu penyediaan layanan dan biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan.
b. Pelayanan
yang memenuhi sebuah bisnis dan tuntutan
dari user
c. Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih
terpusat/fokus
d. Setiap
orang mengetahui sebuah peran dan
tanggung jawab mereka dalam sebuah penyediaan layanan
e. Indikator kinerja dapat dibuktikan
ITIL (IT Infrastructure Library)
IT
Infrastructure Library, telah menjadi standar internasional sesungguhnya untuk
IT Service Management. Fokus pada quality service dan best practice telah
membuat kerangka kerja ITIL menjadi paling populer dan umum didalam perencanaan
dan pengelolaan proses dan peran-peran serta aktivitas IT Service Management.
Manfaat
dari sebuah ITIL(IT Infrastructure Library):
Dapat mengurangi biaya, Peningkatan
layanan IT melalui penggunaan
proses-proses praktek terbaik yang telah terbukti meningkatkan kepuasan
pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional,
Referensi :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar