EVENT MANAGEMENT
Maksud
dan Tujuan
Event
management adalah proses operasi layanan yang bertanggung jawab untuk
memastikan bahwa infrastruktur, aplikasi, dan keamanan yang mendukung layanan
TI secara proaktif dipantau dengan peringatan yang dimasukkan ke dalam wadah.
Event
terdiri atas 3 (tiga) jenis, yaitu :
·
Informational : seperti pemberitahuan finishing pekerjaan yang dijadwalkan
atau
pengguna mengakses aplikasi.
·
Peringatan : termasuk indikasi bahwa pemanfaatan CI tertentu telah
mencapai
presentase tertentu dari kapasita.
·
Pengecualian : seperti perangkat lunak yang tidak sah terdeteksi atau
kegagalan
komponen.
Hubungan
dengan Manajemen Layanan Proses
Incident
Management mempunyai
Ada
hubungan erat antara event management dan incident management. Proses yang sama
dan beberapa event akan memicu untuk proses incident management. Event
management proaktif akan mereka ingin mengontrol dan memantau. Configuration
management dan capacity management mengurangi jumlah incident karena tindakan
yang dapat diambil dari peristiwa peringatan untuk mencegah incident. Banyak
bidang manajemen pelayanan akan mengidentifikasi daerah-daerah yang akan
memiliki sejumlah persyaratan untuk event management.
APPLICATION
MANAGEMENT
Pengertian
Application
management adalah fungsi dan bukan proses. Application management akan
mengelola aplikasi melalui totalitas siklus hidup mereka.
Kelompok
application management mengelola
dan mendukung aplikasi sehari-hari. Misalnya, mereka biasanya akan dengan
eskalasi fungsional yang digunakan oleh tugas layanan ketika masalah
telah dicatat dan dikelompokkan terhadap aplikasi mereka.
Maksud
dan Tujuan
Application
management memiliki 2 (dua) tujuan, yaitu :
·
Kustodian
pengetahuan teknis dan keahlian yang berkaitan dengan pengelolaan aplikasi.
Application management meyakini
bahwa pengetahuan teknis yang diperlukan untuk merancang, menguji,
mengoperasikan dan terus meningkatkan aplikasi tersedia.
·
Penyedia sumber daya yang sebenarnya untuk
memfasilitasi semua fase siklus hidup layanan, memastikan bahwa staf cukup
terlatih dan efektif. Hal ini sering penting bagi staf yang akan dikerahkan
dalam operasi layanan telah terlibat dalam desain layanan dan kegiatan transisi
layanan untuk aplikasi tertentu.
Hubungan
antara Application Management dan Application Development
Kelompok
application management semakin menjadi bertanggung jawab untuk keberhasilan
operasi dari aplikasi yang mereka telah dirancang. Secara paralel, fungsi
application management menjadi lebih terlibat dalam application development.
Hal ini telah menciptakan tingkat yang lebih besar integrasi antara dua fungsi,
tetapi biasanya memerlukan berikut:
·
Sebuah antarmuka tunggal untuk bisnis
untuk persyaratan dan pengaturan spesifikasi.
·
End-to-end akuntabilitas untuk aplikasi
dari desain untuk operasi.
·
Sebuah proses perubahan manajemen tunggal
mencakup pembangunan dan lingkungan operasional.
TECHNICAL
MANAGEMENT
Pengertian
Technical management bukanlah sebuah
proses, namun adalah fungsi yang menyediakan sumber daya dan
memastikan bahwa pengetahuan tentang teknologi yang relevan terus up to date. Bagaimana
tim teknis dikelola akan bervariasi dari organisasi ke organisasi tergantung
pada skala dan campuran dari teknologi yang digunakan.
Maksud dan
Tujuan
Tecnical management
memiliki 2 (dua) tujuan, yaitu :
·
Kustodian
pengetahuan teknis dan keahlian yang berkaitan dengan infrastruktur TI organisasi.
Manajemen teknis tertentu membuat bahwa diperlukan
teknis pengetahuan
untuk merancang, menguji, mengoperasikan dan terus meningkatkan layanan TI
tersedia.
·
Penyedia
sumber daya yang sebenarnya untuk memfasilitasi semua fase siklus hidup
layanan, memastikan
staf yang terlatih dan efektif. Hal ini sering penting untuk staf
yang akan dikerahkan dalam operasi layanan telah terlibat dalam desain
layanan dan kegiatan transisi layanan untuk layanan tertentu.
Hubungan
dengan Fungsi Manajemen Layanan Lainnya
Manajemen operasi TI, application
management mungkin
ada tumpang tindih antara technical management dan kedua operasi
IT manajemen
dan application management. Technical management bertanggung jawab untuk
infrastruktur TI sementara application management bertanggung jawab untuk
aplikasi. Technical management memiliki tanggung
jawab yang sama untuk infrastruktur
TI sebagai application management untuk aplikasi. Manajemen
operasi TI adalah fungsi yang berbeda tetapi biasa untuk tim dari kedua application
management dan technical management untuk menjadi bagian dari fungsi ini.
THE SEVEN STEP
IMPROVEMENT PROCESS
Pengertian
The
seven step improvement process adalah satu-satunya proses dalam peningkatan
pelayanan bagian yang terus-menerus dari siklus hidup. Namun, ia menawarkan
cara berulang dan efektif untuk mengidentifikasi dan menerapkan perbaikan untuk
setiap aspek penyediaan layanan di setiap bagian dari siklus hidup layanan. Hal
ini didasarkan pada siklus 'Plan-Do-Check-Act' perbaikan yang diusulkan oleh W.
Edwards Deming dan juga menunjukkan bagaimana siklus tersebut sesuai dengan
struktur data-toinformation-to-pengetahuan-to-kebijaksanaan manajemen
pengetahuan.
Maksud
dan Tujuan
Tujuan
dari The seven step improvement process antara lain :
·
Mendefinisikan satu
set langkah-langkah yang relevan dengan kebutuhan bisnis dan yang akan
mendukung identifikasi peluang perbaikan yang efektif.
·
Mengadopsi
pendekatan terstruktur untuk mengumpulkan, mengolah dan menganalisis data
pengukuran untuk mengidentifikasi peluang peningkatan.
·
Berkomunikasi
mereka adalah peluang perbaikan sehingga keputusan yang tepat dapat
diambil tentang tindakan.
Tujuh
Langkah
Ketujuh
langkah “The Seven Step Improvement
Process”, antara lain :
·
Tentukan Apa yang Diukur
Dalam diskusi
dengan pelanggan dan manajemen iT adalah penting untuk menentukan apa yang akan
diukur. Visi, Misi, katalog layanan, persyaratan dan tujuan tingkat
layanan dapat digunakan misalnya sebagai masukan.
·
Definisi Apa yang Dapat Diukur
Laporan yang ada
dan alat-alat yang digunakan perusahaan, harus menjadi titik awal di
sini. Atas dasar ini, dapat didentifikasi apa yang sudah dapat diukur atau
dengan biaya murah, misalnya dengan (re) konfigurasi alat.
·
Pengumpulan Data
Pengumpulan data
mengandaikan beberapa jenis pemantauan yang dilakukan. Pengumpulan data
harus mencakup pengukuran teknis dan metrik untuk proses dan layanan TI yang
diakui.
·
Pengolahan Data
Pengolahan data
untuk mempersiapkan data dari berbagai sumber yang berbeda untuk mengkonversi
mereka menjadi format yang dapat digunakan.
·
Analisis Data dan Evaluasi
Analisis data dan
evaluasi untuk mengidentifikasi kelemahan layanan TI dan proses, tren, dampak
pada bisnis, dan pada setiap tindakan korektif. Hasil dari langkah kelima
ini adalah kesimpulan untuk langkah berikutnya.
·
Presentasi Temuan
Temuan yang
diperoleh sebelumnya, disajikan untuk menginformasikan kepada pelanggan dan pengambil
keputusan tentang temuan dan langkah-langkah perbaikan yang berasal dan untuk
meyakinkan mereka dari pelaksanaan.
·
Menerapkan Tindakan Korektif
Langkah terakhir
ini untuk menerapkan langkah-langkah korektif, menerapkan temuan, dan
menerapkannya. Oleh karena itu, pelaksanaan langkah ini dianggap sebagai
faktor penentu keberhasilan untuk seluruh " The Seven Step Improvement
Process "
Sumber:
1.
Lawes, Aidan., Ernest Brewster, John
Sansbury, & Richard Griffiths. 2012. IT
Service Management Second Edition. UK: British Informatics Society Limited.
