Pengertian Sistem Cerdas Berbasis

Sistem cerdas adalah sistem yang dapat mengadopsi sebagaian kecil dari tingkat kecerdasan manusia untuk berinteraksi dengan keadaan eksternal suatu sistem. Sebagian kecil dari tingkat kecerdasan itu antara lain: kemampuan untuk dilatih, mengingat kembali kondisi yang pernah dialami, mengolah data-data untuk memberikan aksi yang tepat sesuai yang telah diajarkan, dan kemampuan menyerap kepakaran seorang ahli melalui perintah yang dituliskan dalam sebuah bahasa pemrograman tertentu. Sub-bab berikut membahas secara singkat tiga buah sistem cerdas yang dimaksud.

SISTEM CERDAS BERBASIS PENGETAHUAN
Sistem cerdas berbasis pengetahuan adalah sistem yang memiliki kemampuan menyerap kepakaran seorang ahli. Sistem ini ditunjukkan pada Gambar 2.1 memiliki sebuah blok utama berupa basis pengetahuan yang berisi informasi kepakaran. Informasi kepakaran dijabarkan algoritma cerdas, dan komponen prakondisi isyarat yang mengatur kerja sensor-sensor. Algoritma cerdas inilah yang memutuskan aksi-aksi yang tepat untuk setiap keadaan/status sistem.





Contoh kepakaran yang bisa disimpan oleh sistem ini antara lain adalah kepakaran untuk menghindari rintangan-rintangan, kepakaran untuk menginjeksi pupuk dengan takaran yang tepat [2], memisahkan obyek-obyek sesuai dengan klasifikasi tertentu [3], atau kepakaran untuk mengenal dengan baik kondisi obyek hasil pertanian yang hendak dipanen [4]. Kepakaran ini tentunya harus didukung oleh sensor dengan presisi yang memadai.

Biasanya suatu “sistem cerdas” dapat dibagi menjadi beberapa bagian:

1.Basis pengetahuan knowledge-base adala berisi pengetahuan yang spesifik mengenai  domain tertentuyang mana basis pengetahuan ini dapat diperbaharui sesuai dengan tingkat kemampuan seorang expert terhadap pemecahan suatu masalah,

2.Mesin inferensi Inference Engine adalah sustu program yang bertugas mengolah data  masukan sesuai pengetahuan dalam basis pengetahuan, menurut kaidah-kaidah tertentu.

3.Bagian kendali/user interface: bagian yang berkomunikasi langsung dengan pengguna user sistem. Ada dua macam- macam mesin inferensi, yaitu yang bersifat pasti deterministik dan  probabilistik.

Kelebihan-kelebihan sebagai berikut:

1. Memberikan pengambilan keputusan yang lebih baik. Karena sistem pakar memberikan jawaban yang konsisten dan logis dari waktu ke waktu. Jawaban yang diberikan logis karena alasa logiknya dapat diberikan oleh sistem pakar dalam proses konsultasi.

2. Memberikan solusi tepat waktu. Kadang kala seorang manajer membutuhkan jawaban dari pakar, tetapi pakar yang dibutuhkan tidak berada ditempat, sehingga keputusan menjadi terlambat.  

3. Menyimpan pengetahuan di organisasi. Pengetahuan pakar merupakan hal yang penting dan kadang kala pengetahuan iniakan hilang jika pakar keluar atau telah pensiun dari perusahaan.

Kekurangan-kekurangan sebagai berikut:

1. Sistem pakar hanya dapat menangani pengetahuan yang konsisten. Sistem pakar dirancang dengan aturan-aturan yang hasilnya sudah pasti dan konsisten sesuai dengan alur di diagram pohonnya. Untuk pengetahuan yang cepat berubah-rubah dari waktu ke waktu.

2. Sistem pakar tidak dapat menangani hal yang bersifat judgement. Sistem pakar  memberikan hasil yang pasti, sehingga keputusan akhir pengambilan keputusan jika

melibatkan kebijaksaaan dan institusi masih tetap di tangan manajemen.

Referenced

https://kidodi.wordpress.com/2012/02/19/pengertian-sistem-cerdas/

http://totoharyanto.staff.ipb.ac.id/files/2011/09/Sistem-Pakar_Kelompok_1.pdf

Analisa Jurnal ITIL

IT Infrastructure Library (ITIL)

ITIL dikembangkan oleh The Office of Government Commerce (OGC) suata badan dibawah  pemerintah Inggris, dengan bekerja sama dengan The  IT Service Management Forum (itSMF) dan British  Standard Institute (BSI). ITIL merupakan suatu  framework pengelolaan layanan TI (IT Service  Management – ITSM) yang sudah diadopsi sebagai  standar industri pengembangan industri perangkat  lunak di dunia.

ITSM memfokuskan diri pada 3 (tiga) tujuan  utama, yaitu:

1.     Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan  sekarang dan akan datang dari bisnis dan  pelanggannya.

2.     Memperbaiki kualitas layanan-layanan TI.

3.     Mengurangi biaya jangka panjang dari penge- lolaan layanan-layanan tersebut.

Standar ITIL berfokus kepada pelayanan customer, dan sama sekali tidak menyertakan proses  penyelarasan strategi perusahaan terhadap strategi TI yang dikembangkan.

IT infrastructure Library (ITIL) merupakan dokumentasi best practice ITSM yang  komprehensif dan konsisten. ITIL merupakan kerangka kerja yang sangat luas yang  menggambarkan keseluruhan ITSM dalam beberapa modul. dibelakang pengembangan  ITIL adalah kesadaran bahwa organisasi pada umumnya, dan service provider pada khususnya,  sangat bergantung pada TI dalam memenuhi tujuan organisasi dan kebutuhan bisnis customer  mereka. Pertumbuhan ketergantungan ini menyebabkan peningkatan permintaan/ kebutuhan  akan service TI yang berkualitas tinggi.

Analisa dari ITIL adalah ITIL  itu mempunya 3 fokus utamanya yaitu menyelaraskan layanan ti dengan kebutuhan skarang  ,memperbaiki  kualitas layana ti , menurangi  biaya jangka panjang dari si pengelola.  ITIL juga kepanjangan dari Information Technologi Infrastructure Library, dan ITIL dikembangkan oleh The Office of Government Commerce (OGC) suata badan dibawah  pemerintah Inggris, dengan bekerja sama dengan The  IT Service Management Forum (itSMF) dan British  Standard Institute (BSI).

https://khusnulkhotimah94.wordpress.com/2014/11/15/analisa-kelebihan-kekurangan-jurnal/

 

Manaj. Layanan Sistem Informasi

EVENT MANAGEMENT

Maksud dan Tujuan

Event management adalah proses operasi layanan yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa infrastruktur, aplikasi, dan keamanan yang mendukung layanan TI secara proaktif dipantau dengan peringatan yang dimasukkan ke dalam wadah.

Event terdiri atas 3 (tiga) jenis, yaitu :

·         Informational        : seperti pemberitahuan finishing pekerjaan yang dijadwalkan atau

  pengguna mengakses aplikasi.

·         Peringatan             : termasuk indikasi bahwa pemanfaatan CI tertentu telah mencapai

  presentase tertentu dari kapasita.

·         Pengecualian         : seperti perangkat lunak yang tidak sah terdeteksi atau kegagalan

  komponen.

Hubungan dengan Manajemen Layanan Proses

Incident Management mempunyai

Ada hubungan erat antara event management dan incident management. Proses yang sama dan beberapa event akan memicu untuk proses incident management. Event management proaktif akan mereka ingin mengontrol dan memantau. Configuration management dan capacity management mengurangi jumlah incident karena tindakan yang dapat diambil dari peristiwa peringatan untuk mencegah incident. Banyak bidang manajemen pelayanan akan mengidentifikasi daerah-daerah yang akan memiliki sejumlah persyaratan untuk event management.

APPLICATION MANAGEMENT

Pengertian

Application management adalah fungsi dan bukan proses. Application management akan mengelola aplikasi melalui totalitas siklus hidup mereka.

Kelompok application management mengelola dan mendukung aplikasi sehari-hari. Misalnya, mereka biasanya akan dengan eskalasi fungsional yang digunakan oleh tugas layanan ketika masalah telah dicatat dan dikelompokkan terhadap aplikasi mereka.

Maksud dan Tujuan

Application management memiliki 2 (dua) tujuan, yaitu :

·         Kustodian pengetahuan teknis dan keahlian yang berkaitan dengan pengelolaan aplikasi. Application management meyakini bahwa pengetahuan teknis yang diperlukan untuk merancang, menguji, mengoperasikan dan terus meningkatkan aplikasi tersedia.

·         Penyedia sumber daya yang sebenarnya untuk memfasilitasi semua fase siklus hidup layanan, memastikan bahwa staf cukup terlatih dan efektif. Hal ini sering penting bagi staf yang akan dikerahkan dalam operasi layanan telah terlibat dalam desain layanan dan kegiatan transisi layanan untuk aplikasi tertentu.

Hubungan antara Application Management dan Application Development

Kelompok application management semakin menjadi bertanggung jawab untuk keberhasilan operasi dari aplikasi yang mereka telah dirancang. Secara paralel, fungsi application management menjadi lebih terlibat dalam application development. Hal ini telah menciptakan tingkat yang lebih besar integrasi antara dua fungsi, tetapi biasanya memerlukan berikut:

·         Sebuah antarmuka tunggal untuk bisnis untuk persyaratan dan pengaturan spesifikasi.

·         End-to-end akuntabilitas untuk aplikasi dari desain untuk operasi.

·         Sebuah proses perubahan manajemen tunggal mencakup pembangunan dan lingkungan operasional.

TECHNICAL MANAGEMENT

Pengertian

Technical management bukanlah sebuah proses, namun adalah fungsi yang menyediakan sumber daya dan memastikan bahwa pengetahuan tentang teknologi yang relevan terus up to date. Bagaimana tim teknis dikelola akan bervariasi dari organisasi ke organisasi tergantung pada skala dan campuran dari teknologi yang digunakan.

Maksud dan Tujuan

Tecnical management memiliki 2 (dua) tujuan, yaitu :

·         Kustodian pengetahuan teknis dan keahlian yang berkaitan dengan infrastruktur TI organisasi. Manajemen teknis tertentu membuat bahwa diperlukan teknis pengetahuan untuk merancang, menguji, mengoperasikan dan terus meningkatkan layanan TI tersedia.

·         Penyedia sumber daya yang sebenarnya untuk memfasilitasi semua fase siklus hidup layanan, memastikan staf yang terlatih dan efektif. Hal ini sering penting untuk staf yang akan dikerahkan dalam operasi layanan telah terlibat dalam desain layanan dan kegiatan transisi layanan untuk layanan tertentu.

Hubungan dengan Fungsi Manajemen Layanan Lainnya

Manajemen operasi TI, application management mungkin ada tumpang tindih antara technical management dan kedua operasi IT manajemen dan application management. Technical management bertanggung jawab untuk infrastruktur TI sementara application management bertanggung jawab untuk aplikasi. Technical management memiliki tanggung jawab yang sama untuk infrastruktur TI sebagai application management untuk aplikasi. Manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda tetapi biasa untuk tim dari kedua application management dan technical management untuk menjadi bagian dari fungsi ini.

THE SEVEN STEP IMPROVEMENT PROCESS

Pengertian

The seven step improvement process adalah satu-satunya proses dalam peningkatan pelayanan bagian yang terus-menerus dari siklus hidup. Namun, ia menawarkan cara berulang dan efektif untuk mengidentifikasi dan menerapkan perbaikan untuk setiap aspek penyediaan layanan di setiap bagian dari siklus hidup layanan. Hal ini didasarkan pada siklus 'Plan-Do-Check-Act' perbaikan yang diusulkan oleh W. Edwards Deming dan juga menunjukkan bagaimana siklus tersebut sesuai dengan struktur data-toinformation-to-pengetahuan-to-kebijaksanaan manajemen pengetahuan.

Maksud dan Tujuan

Tujuan dari The seven step improvement process antara lain :

·         Mendefinisikan satu set langkah-langkah yang relevan dengan kebutuhan bisnis dan yang akan mendukung identifikasi peluang perbaikan yang efektif.

·         Mengadopsi pendekatan terstruktur untuk mengumpulkan, mengolah dan menganalisis data pengukuran untuk mengidentifikasi peluang peningkatan.

·         Berkomunikasi mereka adalah peluang perbaikan sehingga keputusan yang tepat dapat diambil tentang tindakan.

Tujuh Langkah

Ketujuh langkah  “The Seven Step Improvement Process”, antara lain :

·         Tentukan Apa yang Diukur

Dalam diskusi dengan pelanggan dan manajemen iT adalah penting untuk menentukan apa yang akan diukur. Visi, Misi, katalog layanan, persyaratan dan tujuan tingkat layanan dapat digunakan misalnya sebagai masukan. 

·         Definisi Apa yang Dapat Diukur

Laporan yang ada dan alat-alat yang digunakan perusahaan, harus menjadi titik awal di sini. Atas dasar ini, dapat didentifikasi apa yang sudah dapat diukur atau dengan biaya murah, misalnya dengan (re) konfigurasi alat. 

·         Pengumpulan Data

Pengumpulan data mengandaikan beberapa jenis pemantauan yang dilakukan. Pengumpulan data harus mencakup pengukuran teknis dan metrik untuk proses dan layanan TI yang diakui.

·         Pengolahan Data

Pengolahan data untuk mempersiapkan data dari berbagai sumber yang berbeda untuk mengkonversi mereka menjadi format yang dapat digunakan. 

·         Analisis Data dan Evaluasi

Analisis data dan evaluasi untuk mengidentifikasi kelemahan layanan TI dan proses, tren, dampak pada bisnis, dan pada setiap tindakan korektif. Hasil dari langkah kelima ini adalah kesimpulan untuk langkah berikutnya.

·         Presentasi Temuan

Temuan yang diperoleh sebelumnya, disajikan untuk menginformasikan kepada pelanggan dan pengambil keputusan tentang temuan dan langkah-langkah perbaikan yang berasal dan untuk meyakinkan mereka dari pelaksanaan.

·         Menerapkan Tindakan Korektif

Langkah terakhir ini untuk menerapkan langkah-langkah korektif, menerapkan temuan, dan menerapkannya. Oleh karena itu, pelaksanaan langkah ini dianggap sebagai faktor penentu keberhasilan untuk seluruh " The Seven Step Improvement Process "

Sumber:

1.      Lawes, Aidan., Ernest Brewster, John Sansbury, & Richard Griffiths. 2012. IT Service Management Second Edition. UK: British Informatics Society Limited.

2.      http://www.egilia.de/de/aktuell/56906-itil-basics-7-step-improvement-process.html

Tugas Kelompok Manajemen Layanan Sistem Informasi

KELOMPOK VI

1.       Amelia Saftri

2.       Galih Aditya

3.       Gian Mugraha

4.       I Made Hangga Aksara

5.       Suryaningsih Patandung

KELAS : 2 KA17

EVENT MANAGEMENT

1.       Pengertian

Menurut Wikipedia (2013), event management adalah aplikasi dari manajemen proyek, guna membuat dan mengkreasikan sebuah acara, festival, maupun sebuah konferens.

2.       Hal-hal yang Perlu diperhatikan dalam Event Management

Ada 5 (lima) hal yang perlu diperhatikan dalam event management, yaitu :

·         Perencanaan yang Matang

Perencanaan termasuk pembuatan konsep, pengaturan waktu, pembuatan desain acara, penentuan timeline acara, serta kegiatan lainnya yang berhubungan dengan perencanaan kegiatan.

·         Pembiayaan yang Terukur

Arus pengeluaran dan pemasukan kas, pembiayaan event juga hams dikontrol dengan jelas, sehingga tidak menjadikan penyelenggara event rugi karena tidak bisa mengelola arus kas.

·         Tim yang Handal

Kita tidak akan bisa melakukan semua pekerjaan mulai dari perencanaan hingga eksekusi event sendirian.

·         Time Management

Waktu seakan berjalan dengan cepatnya, dan jika tanpa disiplin atas time management yang telah disepakati, maka event bisa berantakan.

·         Eksekusi Event yang Berkesan

Pastikan setelah event, pengunjung atau peserta mempunyai kesan atas acara yang terselenggara, dan pastikan itu kesan positif.

APPLICATION MANAGEMENT

1.       Pengertian

Manajemen aplikasi (Aplication Management) adalah proses pengelolaan operasi, pemeliharaan, dan peningkatan versi dari aplikasi seluruh siklus hidup.

Menurut Technopedia, manajemen aplikasi (AM) merupakan pendekatan pengelolaan TI enterprise wide diarahkan untuk memberikan kinerja aplikasi benchmark optimal untuk organisasi sementara menggabungkan bisnis dan segmen IT, masing-masing dengan tujuan AM beragam.

2.       Fungsi Manajemen pada Aplikasi User

Adapun fungsi-fungsi manajemen pada aplikasi user adalah sebagai berikut :

·         Install

Proses menempatkan file-file program pada sistem komputer termasuk konfigurasi program tersebut.

·         Uninstall

Proses untuk menghapus file-file program beserta konfigurasi dari komputer.

·         Update/Upgrade

Proses untuk memperbarui file-file dari program yang telah terinstall.

TECHNICAL MANAGEMENT

1.       Pengertian

Manajemen teknik adalah bentuk spesialisasi dari ilmu manajemen yang fokus pada aplikasi di bidang teknik, yang pada umumnya untuk urusan bisnis.

Manajemen teknik adalah karier yang menyatukan kaidah penyelesaian masalah teknologi dan kemampuan organisasi, administratif, dan perencanaan dari ilmu manajemen.

2.       Macam-macam Management Technical

·         Delegasi

Manajer yang baik mampu melakukan delegasi terhadap pekerjaan yang dapat dilakukan oleh bawahannya.

·         Manajemen Konflik

Hal ini penting dikuasai karena orang-orang yang terlibat kadang-kadang terjadi konflik. Manajer yang baik harus mampu menemukan cara untuk menenangkan keadaan tersebut.

·         Konsultasi

Kita tidak akan bisa melakukan semua pekerjaan mulai dari perencanaan hingga eksekusi event sendirian.

·         Time Management

Baik bagi manajer untuk berkonsultasi dengan karyawan, terutama ketika membuat keputusan yang mungkin mempengaruhi bagaimana mereka melakukan pekerjaan mereka.

·        Otokratis

Manajer yang baik tahu kapan waktunya untuk mulai mengeluarkan perintah tegas kepada karyawannya. Ini semacam gaya otokratis yang paling sering dibutuhkan saat keadaan darurat atau beberapa situasi yang tak terduga yang membutuhkan penyesuaian yang cepat.

THE SEVEN STEP IMPROVEMENT PROCESS

1.       Pengertian

The Seven Step Improvement Process merupakan proses berbasis CSI. CSI bertanggung jawab untuk perbaikan layanan TI, proses, infrastruktur TI, dan seluruh siklus hidup ITSM.

2.       Tujuh Langkah “The Seven Step Improvement Process”

Ketujuh langkah  “The Seven Step Improvement Process”, antara lain :

·         Tentukan Apa yang Diukur

Dalam diskusi dengan pelanggan dan manajemen iT adalah penting untuk menentukan apa yang akan diukur. Visi, Misi, katalog layanan, persyaratan dan tujuan tingkat layanan dapat digunakan misalnya sebagai masukan. 

·         Definisi Apa yang Dapat Diukur

Laporan yang ada dan alat-alat yang digunakan perusahaan, harus menjadi titik awal di sini. Atas dasar ini, dapat didentifikasi apa yang sudah dapat diukur atau dengan biaya murah, misalnya dengan (re) konfigurasi alat. 

·         Pengumpulan Data

Pengumpulan data mengandaikan beberapa jenis pemantauan yang dilakukan. Pengumpulan data harus mencakup pengukuran teknis dan metrik untuk proses dan layanan TI yang diakui.

·         Pengolahan Data

Pengolahan data untuk mempersiapkan data dari berbagai sumber yang berbeda untuk mengkonversi mereka menjadi format yang dapat digunakan. 

·         Analisis Data dan Evaluasi

Analisis data dan evaluasi untuk mengidentifikasi kelemahan layanan TI dan proses, tren, dampak pada bisnis, dan pada setiap tindakan korektif. Hasil dari langkah kelima ini adalah kesimpulan untuk langkah berikutnya.

·         Presentasi Temuan

Temuan yang diperoleh sebelumnya, disajikan untuk menginformasikan kepada pelanggan dan pengambil keputusan tentang temuan dan langkah-langkah perbaikan yang berasal dan untuk meyakinkan mereka dari pelaksanaan.

·         Menerapkan Tindakan Korektif

Langkah terakhir ini untuk menerapkan langkah-langkah korektif, menerapkan temuan, dan menerapkannya. Oleh karena itu, pelaksanaan langkah ini dianggap sebagai faktor penentu keberhasilan untuk seluruh " The Seven Step Improvement Process ".

Sumber:

1.       https://darkwin98.wordpress.com/2013/10/07/manajemen-event-sebuah-pengantar/

2.       https://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_teknik

3.       http://www.eciputra.com/berita-5761-macammacam-teknik-manajemen.html

4.       http://advisera.com/20000academy/blog/2015/06/23/itil-csi-7-step-improvement-process-what-is-it-all-about/

5.       http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceimprovement/csiprozesse/siebenstufen.php

6.       http://www.egilia.de/de/aktuell/56906-itil-basics-7-step-improvement-process.html

7.      https://umayapublichealth.wordpress.com/2013/12/13/fungsi-manajemen-dan-aplikasinya/

8.      https://lesmardin1988.wordpress.com/2014/08/13/pengertian-aplikasi/